WhatsApp Business para mi empresa: ¿Qué es y cómo utilizarlo?

WhatsApp es el dominador en el mercado español de la mensajería instantánea. A día de hoy existen más de 33 millones de usuarios registrados en WhatsApp en España y somos uno de los países donde su utilización está más implementada. Esta expansión produce cambios en cómo las personas se relacionan entre sí y, también, en cómo las personas se relacionan con empresas y comercios. WhatsApp Business está aquí para quedarse.

Consumidores y empresas disponen ahora de un nuevo escenario comunicativo que se puede usar para vender, comprar, interactuar, servicios postventa, hacer campañas de marketing, etc. Para tus clientes es muy fácil, utilizarán el WhatsApp con tu empresa de la misma forma que lo hacen con un amigo y familiar: solo tienen que abrir el chat de tu empresa y escribir.

Desde la perspectiva de las empresas y comercios el funcionamiento es sencillo pero hay nuevas funcionalidades que nos aporta WhatsApp Business que es interesante explorar para sacarle el máximo partido a la aplicación.

En este artículo desarrollaremos una guía con los aspectos fundamentales de WhatsApp Business para que cualquier empresa pueda empezar a utilizar esta herramienta.

¿Cómo descargo e instalo WhatsApp Business?

La descarga la puedes realizar desde la Google Play Store, en Android, y la App Store de Apple.  Una vez descargado solo tienes que pulsar sobre el icono de la app para empezar a utilizarla.

A continuación debes revisar y aceptar las condiciones del servicio y registrarte:

• Añade tu número de teléfono con prefijo internacional completo (+34 en caso de número de España)
• La app te mandará un SMS o te hará una llamada para comunicarte tu código de registro.

Ahora WhatsApp Business pedirá acceso a tus contactos, fotos y otros archivos alojados en el teléfono. Aquí puedes personalizar a tu gusto como quieres que funcione la aplicación en tu móvil.

Ya estamos a punto de terminar el proceso de creación de la cuenta. Nos queda poner el nombre de nuestra empresa en el perfil, seleccionar una foto de perfil y colocarnos en la categoría apropiada. Ya tienes lista tu cuenta en WhatsApp Business, solo queda añadir un poco más de contenido al perfil.

Configura tu cuenta de WhatsApp Business

Todas las opciones de personalización de tu cuenta de WhatsApp Business las puedes encontrar al pulsar sobre los tres puntos, en la parte superior derecha, que mostrarán un desplegable donde la primera opción será herramientas para la empresa. Si pulsamos en esta opción se nos abrirá un menú con varias opciones:

• En el Perfil de empresa podremos modificar la información básica sobre nuestro negocio: nombre, categoría, horario, dirección, etc.

• En el apartado Catálogo se nos permite mostrar los productos y servicios de nuestra empresa.
  
  • Veremos la opción Añadir un artículo nuevo: donde podremos añadir servicios o productos; con su correspondiente nombre, precio, foto y descripción. También se pueden añadir enlaces directos a la web desde cada producto/servicio.

• En la sección de Mensajería tenemos varias opciones disponibles con las que podremos automatizar las respuestas desde WhatsApp Business:
  • Mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia: el primero se manda automáticamente a los nuevos contactos y el segundo se envía cuando el negocio está cerrado. Son totalmente personalizables.
  • Respuestas rápidas: nos permite tener redactadas todos los mensajes que queremos para enviarlos rápidamente. Además podemos añadir atajos para cada respuesta rápida. Lo ideal es configurarlo para las preguntas y cuestiones más frecuentes que hace la clientela.
  • Etiquetas: sirve para organizar los contactos que escriben a través de WhatsApp Business. Podemos personalizarlo a nuestro gusto creando nuevas etiquetas.

• Al final del menú encontramos la sección Llega a más clientes:
  • Anunciar en Facebook: nos permite gestionar y publicar anuncios en Facebook directamente desde WhatsApp Business.
  • Facebook e Instagram: conecta tu cuenta de WhatsApp Business con tus cuentas en RRSS para que clientes y clientas te puedan escribir fácilmente.
  • Enlace directo: nos facilita tanto un enlace como un código QR que redirigen a nuestro perfil de WhatsApp Business.

Más allá de estas nuevas funcionalidades la app se comparta de manera muy similar a la versión estándar a la que estamos todas y todos acostumbrados.

Marketing a través de WhatsApp: ideas para marcar la diferencia.

Ya sabemos cómo instalar y utilizar las principales características de WhatsApp Business. Ahora toca utilizarlo para conseguir nuevos clientes y profundizar nuestra relación con los mismos. Es imposible tocar todos los puntos que llevarán nuestra campaña de marketing al éxito, puesto que los factores que influyen son innumerables.

Sin embargo si nos gustaría dejarles un par de pinceladas sobre lo que se puede hacer gracias a campañas de marketing a través de WhatsApp que han sido muy exitosas:

La competición de Selfies de S-Bahn de Munich

S-Bahn es la forma corta de referirse a Schnellbahn, el tren rápido para moverse por zonas urbanas y suburbanas. Desde la empresa querían profundizar la relación con sus clientes y fomentar el uso del transporte público entre los habitantes de la ciudad.

Para lograrlo idearon una campaña que invitaba a viajeros y viajeras a sacarse un selfie mientras usan el transporte público, y mandarlo a un número de teléfono que podían encontrar por carteles anunciando la campaña en todas las estaciones.

En cosa de 3 semanas consiguieron cientos de selfies en su cuenta de WhatsApp y mucha más repercusión en otras RRSS y medios de comunicación.

La fiesta privada de Absolut Vodka

Absolut es uno de los principales destiladores de alcohol de Suecia y están continuamente  realizando campañas para expandirse por nuevos países y mercados.

En el lanzamiento que hicieron en Argentina de su edición limitada quisieron lanzar una campaña para aumentar la percepción del público sobre su marca.

Organizaron y promocionaron una gran fiesta y la única forma de conseguir un par de tickets era a través de WhatsApp. Crearon un pequeño reto que consistía en convencer de la forma más graciosa posible al personaje que respondía a los mensajes WhatsApp.

Consiguieron miles de mensajes en su cuenta y un tremendo eco en redes sociales gracias a una acción creativa y barata.

Conclusiones

WhatsApp Business es una herramienta esencial para poder tener una presencia digital óptima en cualquier negocio. Nos permite llegar más allá en la relación con nuestros clientes, profundizar nuestra imagen de marca y ofrecer nuestros servicios y productos de nuevas formas a nuestra clientela.