Plazos y fechas Pack Obsequio: Cómo gestionamos tu proyecto con el Kit Digital en Divlux

En Divlux sabemos que emprender un proyecto digital requiere organización, claridad y plazos bien definidos. Por eso, queremos mostrarte con total transparencia el proceso en 9 pasos que seguimos para crear tu Sitio Web dentro del programa Kit Digital.

De este modo, podrás organizarte con tranquilidad, tener claros los tiempos en cada fase y entender cómo cuidamos cada detalle para que tu proyecto no solo cumpla con los requisitos de la subvención, sino que también se convierta en una herramienta estratégica para tu negocio.

Una vez firmado el acuerdo de colaboración y el contrato privado, contamos con un máximo de 90 días naturales para justificar tu proyecto en Red.es. Para llegar en plazo, hemos diseñado un calendario de trabajo muy concreto que te detallamos a continuación.

Paso 1. Inicio del proyecto: firma de acuerdos y contrato privado

El proyecto comienza con la firma de los acuerdos de colaboración y del contrato privado por ambas partes. Este paso marca el inicio oficial y abre un plazo de 30 días naturales para agendar y celebrar la llamada de consultoría inicial.

El contrato no es un mero trámite, sino la garantía de que ambas partes tenemos claros los compromisos, plazos y objetivos. En Divlux entendemos esta fase como el pilar sobre el que construiremos todo el proyecto.

Paso 2. Llamada de consultoría y briefing creativo

La llamada de consultoría es un espacio de trabajo conjunto en el que analizamos tu negocio, tus servicios, tus objetivos y tu propuesta de valor. A partir de esa conversación, elaboramos un briefing creativo que incluye:

• Propuesta de valor diferenciada.
• Paleta de colores, tipografías y estilo gráfico.
• Preguntas clave para entender mejor tu público objetivo.
• Recomendaciones de estructura y textos para tu página web.

Este briefing será la hoja de ruta para el diseño, asegurando que la web refleje la identidad y objetivos de tu negocio.

Paso 3. Confirmación y envío de materiales definitivos

Una vez recibido el briefing, dispones de 15 días naturales para confirmarlo y enviarnos los materiales definitivos: textos, fotografías, logotipo e identidad visual corporativa.

Aquí es fundamental subrayar algo: la identidad visual no puede estar en constante cambio. Un logotipo o una paleta de colores modificados a mitad de camino generan incoherencias y retrasos, y lo más grave, confunden a tus clientes.

Si, por ejemplo, tu empresa ya usa vehículos rotulados con ciertos colores o tipografías, es clave que esos mismos elementos estén presentes en la web para reforzar la identidad de marca. Cambiar continuamente de imagen corporativa transmite inseguridad y dificulta que los clientes reconozcan tu negocio a simple vista.

Por eso insistimos en que nos envíes la identidad visual definitiva, la que vayas a mantener durante los próximos años. La coherencia es la base para conseguir un verdadero reconocimiento de marca.

Paso 4. Desarrollo del diseño

Con los materiales confirmados, nuestro equipo de diseño y desarrollo trabaja durante 15 días naturales en la creación de la primera versión de tu página web en WordPress con Elementor.

Esta primera entrega no es un boceto improvisado, sino un diseño web completo y adaptado al briefing aprobado, con la estructura, colores y estilo ya plasmados para que puedas visualizar cómo funcionará tu nueva web.

Paso 5. Feedback del cliente

Tras recibir la primera versión, dispones de 7 días naturales para revisarla y enviarnos tus comentarios.

En este paso puedes sugerir cambios visuales o de contenido, con el objetivo de alinear aún más la web con la imagen que tenías en mente. Nuestro equipo analiza tus aportaciones y valida que sean posibles dentro del alcance del Kit Digital y los requisitos de accesibilidad.

Paso 6. Aplicación de cambios

Con tu feedback recibido, en Divlux aplicamos las modificaciones en un plazo de 7 días naturales y te enviamos una nueva versión ya con todos los ajustes incorporados.

Este paso permite acercar la web al resultado final con precisión y agilidad, asegurando que quede lista para su validación definitiva.

Paso 7. Confirmación del diseño definitivo y envío a justificar

Una vez recibida la segunda versión, cuentas con 15 días naturales para confirmarnos los detalles finales de tu diseño web.

Es muy importante que el proyecto quede confirmado por el cliente y enviado a justificar en un plazo máximo de 75–85 días desde la firma inicial. De esta forma, aún conservamos un margen de seguridad antes de cumplir los 90 días totales exigidos por Red.es.

Paso 8. Justificación del proyecto en Red.es

Cuando el cliente aprueba el diseño definitivo, en Divlux presentamos la justificación del proyecto en Red.es.

Aquí conviene aclarar que entramos en una fase con plazos variables, porque dependemos directamente de Red.es y las Cámaras de Comercio. Ellos verifican:

• Que el beneficiario siga dado de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas).
• Que no existan deudas con Hacienda ni Seguridad Social.
• Que no se haya utilizado previamente el bono Kit Digital.

El proceso pasa por varios estados visibles en el portal de Red.es:

• Validada.
• Enviada para pago (todavía puede cancelarse- el proyecto puede no ser abonado por deudas con hacienda o la seguridad social).
• Pagada (estado definitivo que confirma la aceptación del proyecto).

Solo cuando aparece el estado “Pagada” el proyecto queda oficialmente cerrado.

Paso 9. Validación final y entrega de dispositivos

En cuanto la justificación aparece como “Pagada”, procedemos al envío de los dispositivos incluidos en el Pack Obsequio.

El plazo máximo de Divlux para este envío es de 7 días naturales desde que la justificación aparece como pagada en Red.es y desde el momento de la selección por parte del cliente. A partir de ahí, el pedido se entrega en 24–48 horas, por lo que en apenas una semana el cliente recibe los dispositivos en su domicilio.

Cómo entendemos la comunicación en Divlux

Sabemos que hoy en día herramientas como WhatsApp se conciben como mensajería instantánea, donde los usuarios esperan respuestas inmediatas y una conversación fluida en todo momento. Sin embargo, en Divlux utilizamos este canal de forma puntual y lo tratamos más como un correo electrónico que como un chat en tiempo real.

Esto no es una cuestión de falta de voluntad, sino de sostenibilidad. El presupuesto del Kit Digital no contempla la atención diaria por WhatsApp ni por llamadas telefónicas, y sería imposible incluirla en un plan de 12 meses sin un coste adicional. Hay que valorar que la atención directa de un consultor o de un diseñador gráfico, que son perfiles altamente cualificados, tiene un valor muy elevado en el mercado.

Por eso, aunque atendemos con mucho gusto en los momentos necesarios, nuestra prioridad es dedicar el tiempo de calidad a lo que realmente aporta valor: las consultorías estratégicas, la elaboración del briefing creativo y el desarrollo de un proyecto digital sólido. Estas son las herramientas que de verdad marcan la diferencia frente a una simple conversación de atención al cliente, que en muchas ocasiones no tiene un impacto real en el avance del proyecto.

Además, conviene recordar que ni las llamadas ni los mensajes de WhatsApp forman parte de las obligaciones establecidas por el programa Kit Digital. La atención oficial se gestiona por correo electrónico, que es el canal más seguro y ordenado para que no se pierda información y todo quede registrado adecuadamente.

Nuestras pautas de comunicación y convivencia con los clientes

En Divlux creemos que la calidad de un proyecto digital también depende de la calidad de la comunicación. Por eso, queremos compartir algunas pautas que forman parte de nuestros valores fundamentales: respeto, honestidad y justicia.

Aunque pueda parecer evidente, saludar al iniciar una conversación (“buenos días”, “buenas tardes”, “hola”) crea un clima de cordialidad que facilita mucho el trabajo. Del mismo modo, pedimos que se eviten las presiones, amenazas o coacciones para ser atendidos antes de lo que corresponde. Nuestro equipo organiza la atención por orden de llegada y con criterios de prioridad técnica, para garantizar un servicio justo y de calidad a todos los clientes.

Tampoco aceptamos amenazas ni chantajes para exigir cambios adicionales o servicios no incluidos en el alcance del Kit Digital. Entendemos que, al tratarse de servicios digitales, pueda parecer que se interactúa con un sistema automatizado, pero detrás de cada correo, llamada o entrega hay personas reales que trabajan con dedicación y profesionalidad.

Para nosotros, es más importante mantener una relación de respeto y confianza mutua que cualquier beneficio económico puntual. Solo así conseguimos proyectos de calidad y relaciones duraderas que realmente aportan valor a los negocios de nuestros clientes.

Conclusión

En Divlux hemos diseñado este sistema de 9 pasos para garantizar una gestión eficiente y segura, cumpliendo siempre con los plazos del Kit Digital y con un enfoque claro en branding y marketing digital.

Nuestro objetivo no es solo que tengas una web funcional, sino que cuentes con una herramienta coherente con tu identidad corporativa, capaz de generar confianza y potenciar tus ventas.

Además, dispones de la Academia Divlux con videotutoriales que te enseñarán a gestionar tu web de forma autónoma y sencilla.

Gracias a este proceso, conseguimos que tu proyecto digital esté listo a tiempo, con la máxima calidad y con la tranquilidad de que cada fase se ha gestionado de manera profesional y estratégica.